Meerdere hartverwarmende maatregelen maken de medische behandeling warmer

1. Versterk het servicebewustzijn en verfijn de taakverantwoordelijkheden.

Poliklinische medische gidsen vestigen het serviceconcept van 'patiëntgericht' en door middel van training en opleiding begrijpen ze ten diepste dat patiënten de kern van de dienstverlening vormen, altijd geleid door hun behoeften en tevredenheid. Cultiveer het proactieve servicebewustzijn van medische gidsen, zoals actief informeren naar de behoeften van patiënten, het bieden van noodzakelijke hulp en begeleiding, en het verminderen van verwarring en ongemak voor patiënten. Verfijn de taakverantwoordelijkheden, stel specifieke taakverantwoordelijkheden in voor elke gids op basis van de werkelijke situatie van de kliniek, zorg ervoor dat iedereen duidelijk is over zijn taakverantwoordelijkheden en evalueer deze regelmatig.

2. Versterk de training en verbetering van vaardigheden.

Organiseer regelmatig trainingen voor medische gidsen, waaronder communicatieve vaardigheden, service-etiquette, medisch-humanistische zorg, noodhulp, enz., om de professionele competentie en het servicevermogen van medische gidsen te vergroten.

3. Optimaliseer serviceprocessen en samenwerkingsmechanismen.

Ontwikkel en optimaliseer het proces van medische begeleidingsdiensten, waarbij voor elke schakel duidelijke normen en operationele procedures worden gewaarborgd. Zet een samenwerkingsmechanisme op tussen medische gidsen en klinische afdelingen om een ​​soepele informatiestroom te garanderen en de service-efficiëntie te verbeteren.

4. Zet prestatie-evaluatie- en stimuleringsmechanismen op.

Selecteer de Outpatient Service Star en geef geldbeloningen en certificaten aan uitmuntende gidsen. De geavanceerde akten van de Service Star zullen worden weergegeven op het beeldscherm van het ziekenhuis en in de polikliniekzaal om het servicebewustzijn van poliklinische gidsen te vergroten en een goed imago van de medische diensten te creëren.