Mevrouw Wang zei dat de gevlekte garnaal op de ochtend van de 20e voor meer dan 40 yuan werd gekocht en na het koken zonder zorgvuldige inspectie in de koelkast werd gezet. Toen ik me 's middags klaarmaakte om op te warmen, vond ik een van de garnalen die "angstaanjagend blauw" was, met blauwe korrelige substanties die uit zijn lijf sijpelden, en ik durfde niet het hele gerecht op te eten.
Mevrouw Wang heeft vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van Hema. De medewerker van de klantenservice verklaarde dat dit rechtstreeks door de leverancier wordt geleverd en dat de verkoopwinkel geen tests uitvoert. Ze zeiden dat de leverancier relevante testrapporten heeft, die op de startpagina van het product worden weergegeven. Mevrouw Wang controleerde echter de online winkel en de verpakking, maar vond het testrapport niet. Hema vertelde mij dat de gevlekte garnaal veilig en eetbaar is en dat de onscherpte van de garnaal verband houdt met verschillende omgevingsfactoren, zoals de broedomgeving. De verslaggever zag de relevante verklaring ook uit de screenshot van mevrouw Wang.
Mevrouw Wang zei dat de gevlekte garnaal bewaard is gebleven en dat deze naar professionele instellingen zal worden gestuurd om te worden getest. De klantenservice van Hema verklaarde dat als er onveilige ingrediënten worden gedetecteerd, Hema de testkosten zal dragen en de daaropvolgende verwerking zal opvolgen.
Mijn eis is om te weten wat deze blauwe is. Als het niet veilig is, zal ik in de toekomst geen aquatische producten van Hema meer kopen”, aldus mevrouw Wang. Ze heeft deze situatie ook gemeld bij 12345 en 12315, zij hebben het opgenomen en gezegd dat ze feedback zullen geven.
Naar aanleiding hiervan belde de verslaggever ook de handmatige klantenservicehotline van Hema. Met betrekking tot de situatie waarmee mevrouw Wang werd geconfronteerd, antwoordde de medewerker van de klantenservice dat relevante informatie moet worden geverifieerd en dat een speciale afdeling deze later zal behandelen.
